市民陈女士在某电商平台购买了一套护肤品，收到货后还没来得及使用，就接到了一个自称是该平台客服的来电。对方告诉陈女士，她购买的护肤品检测出质量问题，存在重金属超标情况，平台将为她办理全额退款，同时还会额外赔偿200元作为补偿金。
陈女士半信半疑，询问对方如何办理退款。对方表示，由于订单已完成，需要通过“专属通道”办理，让陈女士提供银行卡号、身份证号和手机验证码，或者下载一款指定的APP，按照提示操作。为了证明自己的身份，对方还准确报出了陈女士的订单号、收货地址和联系方式，这让陈女士逐渐放下了戒备。
随后，陈女士按照对方的要求，下载了指定APP，并输入了自己的银行卡信息和手机验证码。操作完成后，陈女士不仅没有收到退款，反而收到了银行发来的两条转账提醒，共计9800元被转出。陈女士立即联系对方，却发现对方电话已无法接通，APP也无法登录，此时她才意识到自己被骗了。
此类诈骗中，骗子通过非法渠道获取消费者的订单信息，精准冒充客服，利用消费者对产品质量的担忧和对退款的期待，诱导消费者泄露个人信息或进行转账操作。防范此类骗局，要牢记正规平台的退款流程，凡是要求提供验证码、下载陌生APP、转账至私人账户的，一律都是诈骗。遇到客服主动联系退款的情况，不要轻易相信，应先登录平台官方账号，或拨打平台官方客服电话核实，确认无误后再进行操作。